단순 응대를 넘어 데이터로 승부하는 콜센터업무 생산성 향상 전략
현대 비즈니스 환경에서 고객 접점의 핵심인 콜센터업무 성격이 급격히 변하고 있다. 과거에는 단순히 전화를 받고 응대하는 것에 그쳤다면, 이제는 수집된 상담 데이터를 어떻게 자산화하느냐가 기업의 경쟁력을 결정짓는 시대다. 상담 현장에서 일하는 실무자나 이를 관리하는 운영자라면 한 번쯤 시스템의 한계를 느껴보았을 것이다. 낡은 하드웨어 기반의 시스템은 유연성이 떨어지고, 갑작스러운 상담량 증가에 대응하기 어렵기 때문이다. 현대적인 콜센터업무 … 더 읽기