CRM. 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자입니다. 솔직히 말해, 요즘처럼 ‘이것저것 다 해주는’ 만능 IT 솔루션이 넘쳐나는 시대에 CRM이 낯설지는 않을 겁니다. 그런데 정말 제대로 알고 쓰고 계신가요? 많은 분들이 CRM을 단순히 고객 연락처나 이메일 주소를 모아두는 데이터베이스 정도로 생각하고 넘어가는 경우가 많습니다. 하지만 CRM의 진가는 잠재 고객을 발굴하고, 기존 고객과의 관계를 강화하며, 결국 비즈니스 … 더 읽기
CRM, 제대로 알고 써야 돈 번다? CRM 솔루션 도입을 검토할 때, 많은 분들이 ‘기능이 많으면 무조건 좋다’고 생각합니다. 하지만 실제 현업에서는 너무 복잡하거나, 우리 회사만의 특성을 반영하기 어려운 솔루션 때문에 오히려 업무 효율이 떨어지는 경우를 종종 봅니다. 중요한 것은 우리 비즈니스의 현재 상황과 미래 성장 가능성을 얼마나 잘 지원하느냐입니다. 단순히 고객 데이터를 모아두는 것을 넘어, … 더 읽기
CRM, 무엇이 우리를 망설이게 하는가 많은 기업에서 CRM(고객 관계 관리) 시스템 도입을 고민합니다. 하지만 ‘괜히 복잡하기만 한 거 아니냐’, ‘우리 회사 규모에 과한 건 아닐까’ 하는 회의적인 시각도 존재하죠. 저 역시 IT 솔루션 컨설턴트로서 수많은 고객사를 만나면서 이러한 망설임을 직접 목격했습니다. CRM이 단순히 고객 정보를 모아두는 데이터베이스 이상의 가치를 지니려면, 도입 전 명확한 목표 설정과 … 더 읽기