CRM 솔루션을 도입한다고 하면 다들 거창한 분석 시스템이나 AI 자동화를 떠올리곤 합니다. 하지만 현업에서 직접 부딪혀 본 입장에서, CRM은 사실 ‘데이터의 정돈’ 그 이상도 이하도 아닙니다. 서울버스광고 같은 대규모 마케팅이나 대형 병원 브랜딩을 고민하다 보면 자연스럽게 고객 관리 데이터에 눈이 가기 마련이죠. 하지만 결론부터 말하자면, 모든 기업에 CRM 솔루션이 답은 아닙니다. 제가 예전에 스타트업에서 CRM … 더 읽기
개원을 앞두고 있거나, 이미 운영 중인 원장님들 사이에서 병원CRM 도입은 마치 만병통치약처럼 언급되곤 합니다. ‘이거 하나면 환자 관리 끝난다’는 식의 영업 멘트를 들으면 솔깃하기 마련이죠. 저도 3년 전, 의약품CSO 관계자와 마케팅 미팅을 하다가 분위기에 휩쓸려 꽤 비싼 비용을 들여 CRM 프로그램을 도입했습니다. 하지만 막상 뚜껑을 열어보니 기대와 현실은 완전히 달랐습니다. 먼저 흔히 하는 실수가 ‘자동화’에 … 더 읽기
기업 및 의료 환경에서 CRM 솔루션의 실제 역할 최근 병원 컨설팅이나 기업 업무 혁신을 고민할 때 빠지지 않고 등장하는 단어가 바로 CRM(고객관계관리)입니다. 단순히 고객의 연락처를 저장하는 주소록 개념을 넘어, 이제는 ERP나 MES와 같은 사내 데이터와 연동되어 비즈니스의 핵심 의사결정을 돕는 도구로 자리 잡았습니다. 특히 메디안의 ‘링크닥’이나 기업용 통합 플랫폼인 ‘Ai 365’ 같은 솔루션 사례를 보면, … 더 읽기
개원을 준비하는 지인이나 작은 팀을 꾸린 창업자들을 만나면 항상 나오는 주제가 있습니다. 바로 ‘어떤 CRM 솔루션을 쓸까’ 하는 문제죠. 대기업은 세일즈포스 같은 거창한 툴을 도입해 금융 혁신이니 뭐니 떠들썩하게 발표하지만, 사실 우리 같은 실무자 입장에서 그런 건 남의 나라 이야기입니다. 실제로 병원 개원 컨설팅을 받다 보면 비용 문제로 머리가 아파지는데, 이때 가장 많이 하는 실수가 … 더 읽기
어쩌다 보니 시작하게 된 고객 관리 솔직히 처음에는 엑셀 하나면 충분할 줄 알았다. 영업 관리고 뭐고 그냥 오늘 누가 전화 왔고, 뭘 물어봤는지 메모장에 적어두거나 엑셀 시트에 한 줄씩 추가하는 게 전부였다. 그런데 이게 사람이 늘어나고, 상담 건수가 쌓이니까 답이 안 나오더라. 어제 통화한 사람이 뭘 물어봤더라 싶어서 기록을 찾아보면, 엑셀 칸마다 내용이 제각각이다. 어떤 … 더 읽기
CRM 프로그램이 단순 고객 관리만 하는 시대는 지났다 예전에는 고객 연락처를 엑셀이나 별도의 장부에 정리하는 것만으로도 충분했지만, 최근에는 상담 이력부터 구매 패턴까지 관리해야 하는 데이터 양이 너무 많아졌습니다. 그래서 많은 기업이 도입을 고민하는 것이 바로 CRM(고객관계관리) 프로그램입니다. 단순히 이름과 전화번호를 저장하는 것을 넘어, 최근 시장에 나오는 솔루션들은 상담 내용을 자동으로 요약하거나 데이터 파이프라인을 연동해 주문 … 더 읽기
병원과 소규모 사업장에서 CRM이 필요한 이유 최근 병원 마케팅이나 소규모 매장 운영 현장을 보면 고객 관리 방식이 많이 바뀌었습니다. 과거에는 수기로 명단을 작성하거나 엑셀로 연락처를 관리했지만, 이제는 ‘우노 CRM’이나 ‘도도포인트’, ‘페이히어’ 같은 전문 솔루션을 도입하는 사례가 늘고 있습니다. 단순히 연락처를 저장하는 차원을 넘어, 재방문 시점을 예측하거나 예약 알림을 자동으로 보내는 기능이 사업 운영의 핵심으로 자리 … 더 읽기
CRM, 도입 전 100번은 고민했습니다. 처음 CRM 도입을 검토하기 시작했을 때, 제 머릿속은 온통 ‘과연 이걸 도입해서 우리 회사가 얻는 게 있을까?’ 하는 의문으로 가득했습니다. 매일 전화받고, 고객 정보 수기로 기록하고, 엑셀로 이것저것 정리하는 게 일상이었죠. 그런데 옆 팀에서는 이미 CRM을 쓰고 있고, 뭐만 하면 ‘CRM 데이터에 따르면…’ 이러고 있으니 안 쓸 수도 없고, 그렇다고 … 더 읽기
고객과의 관계는 사업 성공의 근간입니다. 하지만 이 관계를 체계적으로 관리하는 것은 생각보다 복잡하고 어렵죠. 많은 기업들이 고객 관계 관리, 즉 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션 도입을 고민하지만, 막상 현업에서는 ‘그게 그거 아닌가?’ 하는 회의감이 들기도 합니다. CRM은 단순히 고객 연락처를 모아두는 것을 넘어, 비즈니스의 성장 동력을 만드는 핵심 도구입니다. 그렇다면 CRM, 제대로 활용하려면 무엇을 알아야 할까요? … 더 읽기
CRM은 더 이상 선택이 아닌 필수 솔루션이 되었습니다. 특히 고객과의 관계가 사업의 성패를 좌우하는 비즈니스에서는 더욱 그렇습니다. 하지만 수많은 CRM 솔루션 앞에서 어떤 것을 선택해야 할지, 또 도입 후 어떻게 활용해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 단순히 기능이 많다고 좋은 CRM이 아니라, 우리 회사에 꼭 맞는 기능을 갖춘 솔루션을 제대로 활용하는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 CRM … 더 읽기
CRM, 즉 고객 관계 관리 시스템은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 많은 기업이 CRM 도입을 고려하지만, 막상 도입 후에는 기대만큼의 효과를 보지 못해 아쉬워하는 경우가 많죠. 단순한 데이터 저장소를 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 이어지려면 CRM을 어떻게 활용해야 할까요? IT 솔루션 전문 상담사로서, CRM의 핵심적인 부분과 실질적인 활용 방안에 대해 이야기해보겠습니다. CRM, 왜 도입하려고 하나요? CRM을 도입하는 … 더 읽기
CRM, 왜 그렇게들 이야기하는 걸까 요즘 IT 솔루션 시장에서 CRM이라는 단어를 빼놓고는 대화를 시작하기 어렵습니다. 고객 관계 관리. 말 그대로 고객과의 관계를 잘 관리하자는 건데, 이게 생각보다 복잡하고 또 중요하거든요. 특히 영업이나 마케팅, 고객 지원 업무를 하는 분들이라면 CRM 솔루션 도입을 한 번쯤은 고민해보셨을 겁니다. 단순한 고객 연락처 관리에서 나아가, 고객의 구매 이력, 상담 내용, … 더 읽기