CRM, 솔직히 도입해도 될까? 2년차 실무자가 겪은 진짜 이야기

CRM, 도입 전 100번은 고민했습니다.

처음 CRM 도입을 검토하기 시작했을 때, 제 머릿속은 온통 ‘과연 이걸 도입해서 우리 회사가 얻는 게 있을까?’ 하는 의문으로 가득했습니다. 매일 전화받고, 고객 정보 수기로 기록하고, 엑셀로 이것저것 정리하는 게 일상이었죠. 그런데 옆 팀에서는 이미 CRM을 쓰고 있고, 뭐만 하면 ‘CRM 데이터에 따르면…’ 이러고 있으니 안 쓸 수도 없고, 그렇다고 덜컥 도입했다가 괜히 돈만 버리는 건 아닐까 하는 걱정이 앞섰습니다. 특히 저희처럼 규모가 아주 크지 않은 회사에서는 솔직히 ‘정말 필요할까?’라는 생각이 먼저 들 수밖에 없습니다. 비용 문제도 무시할 수 없었고, 이걸 도입한다고 해서 당장 우리 영업이익이 몇 퍼센트 늘어날지도 불확실했으니까요. 그래서 한 2~3개월은 관련 자료만 뒤적거렸던 것 같아요. 세일즈포스, 허브스팟, 아니면 국내 솔루션까지… 종류는 또 얼마나 많은지, 기능 비교하다가 머리가 터질 지경이었습니다.