처음에는 다들 그냥 플랫폼 하나 쓰면 끝나는 줄 안다
솔직히 처음 쇼핑몰을 만들겠다고 마음먹었을 때는 별거 아닐 줄 알았다. 카페24나 메타커머스 같은 거 쓰면 그냥 뚝딱 만들어지는 거 아닌가 싶어서, 솔루션 업체 몇 군데 미팅 잡고 견적 비교하는 게 일의 전부라고 생각했다. 그때는 뭐, 인프라나 유지보수 같은 건 머릿속에 있지도 않았지. 그냥 디자인 예쁘게 나오고 결제만 잘 되면 된다는 안일한 생각뿐이었다. 그런데 막상 구축 단계에 들어가니 이게 그냥 ‘만드는 것’보다 ‘운영하는 것’이 훨씬 큰 문제라는 걸 뒤늦게 깨달았다. 처음에 든 비용이 한 500만 원에서 1,000만 원 사이였는데, 이건 그냥 시작일 뿐이었다.
업데이트할 때마다 터지는 사소한 오류들
사이트 오픈하고 나서가 진짜 지옥이었다. 처음에는 별거 아닌 텍스트 수정이나 이미지 변경은 내가 직접 할 수 있겠지 싶었는데, 막상 건드려보면 레이아웃이 다 깨지거나 모바일에서는 아예 버튼이 안 눌리는 현상이 발생했다. 결국 개발자한테 연락해야 하는데, 이게 매번 돈이다. 유지보수 계약을 별도로 맺지 않으면 건당으로 비용이 나가는데, 한 번 수정할 때마다 5만 원에서 10만 원은 우습게 깨진다. 처음에 견적 받을 때 왜 다들 ‘유지보수 대응 속도’를 보라고 했는지 이제야 뼈저리게 이해가 된다. 어떤 날은 서버가 느려져서 페이지가 뜨질 않는데, 문의글 남겨도 답변 오기까지 꼬박 하루가 걸렸다.
대형 플랫폼과 독립몰 사이에서 겪는 고민
주변에서는 요즘 대규모로 확장하려면 독립몰로 가야 한다고들 한다. 나도 고민 안 해본 건 아니다. 그런데 독립몰로 가면 유지보수를 내가 직접 컨트롤해야 하거나, 아니면 아예 전담 인력을 두거나 그게 아니면 매달 꽤 비싼 금액을 내고 유지보수 업체랑 계약해야 한다. 이게 참 딜레마다. 그냥 흔히 쓰는 임대형 솔루션을 쓰자니 내 맘대로 기능을 추가하기가 어렵고, 독립몰을 하자니 나 같은 사람이 감당하기엔 관리 리스크가 너무 크다. 최근에 본 어떤 곳은 AI 판독 솔루션이니 뭐니 해서 거창하게 구축했다는데, 막상 그게 현장에서 제대로 돌아가는지 보면 의문이 들 때가 많다. 기계적인 시스템 구축보다 중요한 건 사람이 얼마나 빠르게 대응해주느냐인 것 같다.
데이터 연동과 결제 시스템의 변덕
가장 짜증 났던 건 결제 모듈이나 외부 데이터 연동이 끊길 때였다. 갑자기 PG사 정책이 바뀌었다면서 결제창이 안 뜨는데, 이거 해결하는 데만 3일을 썼다. 개발 지식이 없는 상태에서 솔루션 업체랑 이야기하다 보면 서로 사용하는 용어도 다르고, 결국 내가 뭘 잘못 설명해서 안 고쳐지는 건가 싶은 불안감만 커진다. 차라리 처음부터 조금 비싸더라도 운영 경험이 많은 큰 업체랑 계약했어야 했나 싶기도 하고, 반대로 그냥 제일 저렴한 기본 템플릿만 썼으면 이런 복잡한 일도 없었을 텐데 싶기도 하다. 이럴 줄 알았으면 그냥 네이버 스마트스토어 같은 곳에서 더 크게 키울 걸 그랬나 하는 후회도 매주 반복한다.
아직도 확실한 정답은 모르겠다
지금도 여전히 뭔가가 조금씩 마음에 안 든다. 어딘가 하나를 고치면 다른 곳이 툭 튀어나오는 식이라서, 요즘은 거의 매일 밤마다 사이트를 새로고침하면서 체크하는 게 습관이 됐다. 이게 무슨 사업을 하는 건지, 아니면 내 사이트 오류를 찾는 테스터가 된 건지 구분이 안 갈 때가 있다. 다들 잘 운영하고 있는 것 같아서 물어보고 싶어도, 막상 다들 바빠 보여서 말도 못 붙이겠고. 그냥 적당히 타협하면서 쓰고 있는데, 이게 과연 최선인지 아니면 그냥 내가 무지해서 참고 있는 건지 여전히 모르겠다. 내일 또 업데이트가 있는데, 이번에는 제발 아무 일 없었으면 좋겠다.