IT 솔루션 구축, 직접 해보니 예상보다 복잡하더라
회사에서 IT 솔루션 구축, 시작은 거창했으나… 몇 년 전, 다니던 회사에서 새로운 고객 관리 시스템(CRM)을 도입하기로 결정했다. 기존에 쓰던 엑셀 기반의 관리가 한계에 부딪혔기 때문이다. 영업팀에서는 신규 고객 확보와 기존 고객 관리가 뒤죽박죽되고, 마케팅팀에서는 캠페인 효과 측정이 어려웠다. 경영진은 ‘체계적인 데이터 관리와 효율적인 의사결정’을 기대하며 솔루션 구축을 지시했다. 이때 당시 PM으로서 이 프로젝트를 맡게 되었는데, … 더 읽기
